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　　全球商务旅行协会(Global Business Travel Association)估计，全球商务旅行支出为1.4万亿美元，预计到2022年这一数字将升至1.7万亿美元。
　　在美国Phocuswright公司发布的《2018-2022年商务旅行报告》称，管理旅游占美国旅游市场的三分之一，到2022年将达到1380亿美元，其中86%发生在网上。
　　尽管移民政策收紧等地缘政治挑战不断出现，但在商业信心不断增强的推动下，美国的商务旅行稳步稳步增长。在线预订业务继续快速增长，并在企业预订中占据主导地位。这一在线领域广泛而多样——从自助预订工具到旅游管理公司和供应商的平台，再到整合机器学习、聊天机器人和虚拟助理等新技术。
　　商务旅行领域的数字颠覆比休闲领域发展得慢，但在过去几年，这一步伐加快了，部分原因是初创企业迅速获得了吸引力。
　　在为期一个月的商务旅行系列的第一部分中，我们采访了三家最著名的商务旅行初创公司——Lola.com、TravelPerk和TripActions的投资者，了解他们为何如此看好这个行业。
　　2015年是商务旅行创新的重要一年。这三家初创公司——Lola、TravelPerk和TripActions——都是在那一年成立的(尽管Lola一开始专注于休闲旅游，并在2017年进行了调整)。从那以后，这三家公司都非常忙碌。
　　Lola已经筹集了近8,200万美元的资金，最近一次是今年3月由现有投资者General Catalyst和Accel牵头的C轮融资，之前的投资者包括CRV、Tenaya Capital和GV。2018年11月，该公司与美国运通全球商务旅行公司签署了合作协议。
　　TravelPerk在7月份又增加了6000万美元的投资，使其总资本接近1.34亿美元，现有投资者Kinnevik、DST Global、Target Global、Felix capital、Sunstone和LocalGlobe的合伙人都参与了进来。同样在7月份，该公司宣布了一项新的退款保证计划。
　　TripActions目前的估值高达40亿美元，最近的一轮融资是今年6月由安德森?霍洛维茨基金(Andreessen Horowitz)牵头的2.5亿美元，Zeev Ventures、光速创投(Lightspeed Venture Partners)和Group 11也参与其中。总投资超过4.8亿美元，昨天该公司宣布推出TripActions Consulting，以争夺传统旅游管理公司主导的一块市场。
　　与我们交谈的投资者一致认为，这是多种因素的集合，首先是市场规模庞大、服务不足的事实。
　　Felix Capital合伙人、TravelPerk投资者Antoine Nussenbaum表示，近三年前，当他的公司开始探索进军旅游领域时，他们惊讶地发现，与消费者旅游相比，在线旅游行业缺乏颠覆性，尤其是对中小型企业而言。这意味着一个巨大的机会。
　　Nussenbaum说:“这仍然是一个市场，很多线下旅行社赚了很多钱，当你把这些钱加在一起时，仍然占据了很大的市场份额。因此，从市场和宏观角度来看，看到如此庞大的市场尚未被新兴市场所占领，这是非常独特的。这些新兴市场以数字为先，非常精通技术，对旅游非常了解。”
　　这与General Catalyst创始人兼董事总经理Joel Cutler的观点类似。 Cutler从第一天就开始投资Lola.com，部分原因是他与创始人Paul English之间的长期关系，以及对Paul English的尊重。2004年，Cutler与English合作推出了Kayak。
　　Cutler 表示，他看到了对软件的需求——他称English为“产品天才”——为中小型企业提供高质量的消费工具，以有效管理旅行。
　　Cutler 表示:“中端市场空间巨大，而且是全球性的，大型企业并没有很好地为其服务。有很多非常非常好的TMC(商旅管理公司Travel Management Companies的英文简称)做得很好，但是它们不是全球性的，它们没有软件能力。这不仅仅是销售机票或酒店房间的事情。方程确定的一部分,这是一个传统的TMC,但是这是开始的结束——你能买到什么,你怎么可以买,你怎么得到报酬购买它,它是否合规,它是如何得到报道,如何做一个有效的方法去提供服务。这是一个软件解决方案。”
　　Oren Zeev通过他的公司Zeev Ventures向TripActions投资了大约7000万美元。他说，虽然GBT、CWT和BCD等传统旅游管理公司一直在企业层面上提供技术驱动的解决方案，但它们做得并不好。
　　“一般来说，企业销售给企业并不考虑最终用户的体验。他们假设员工会使用公司让他们使用的任何东西，所以你不必努力让它变得用户友好。他们总是把客户视为首席财务官，所以他们迎合首席财务官，但旅行者的体验从来不是他们关注的焦点。”
　　事实上，这些投资者表示，正是这些初创企业以旅游为中心的做法，帮助它们满足了首席财务官和旅游经理的需求，因为员工更有可能使用他们喜欢的预订系统。

　　Zeev说:“你可以拥有世界上所有的控制和可见性特性，但是如果50%的人四处游荡，那么这50%就不在你的控制和可见性范围之内。因此，仅仅凭借员工想要使用的东西，而不是强迫他们使用的东西，你就能获得更好的控制和可见性。”
　　这三家初创公司都开发了产品，将用户友好的移动解决方案与全天候的人工协助相结合。

　　Cutler 说，伟大用户体验的另一个关键因素是伟大的内容，这是Lola与GBT合作的动力之一。
　　他表示:“归根结底，拥有真正划算的交易、价格和服务，会带来很大的不同。因此，Lola正在努力确保它是一个优秀的TMC，同时也在构建伟大的软件。”
　　Nussenbaum表示，这需要在一个支持数字的解决方案中提供大量的供应和优质的服务，这是非常困难的，并为这类产品的进入创造了一个天然的障碍。
　　“对于首席财务官来说，你需要构建一个软件会计管理工具，以便更有效地管理差旅支出。办公室经理需要一种产品，使他们的生活更容易，并帮助他们节省时间。最后，它还需要成为一种消费者级的解决方案，能够非常顺利地处理取消预订的情况，让人们知道任何事情。这是非常艰难的。”
　　然而，从外部来看，这三家初创公司让它看起来即使不容易，至少也是可行的。
　　回顾四年来他在TripActions的种子期融资，Zeev称这是一项“非常逆向的投资”。
　　“你将进入一个似乎已经完成的空间。这不是一个新的空间。它由实力强大的现任参与者主导。你将如何与那些规模比你大1000倍、拥有大型企业所有优势的公司竞争?但它没有得到解决，因为解决方案并不好。有时候，在你真正找到一个正确的解决方案之前，你很难意识到这些解决方案在多大程度上是不好的。”
　　Cutler表示:“Lola将以惊人的速度增长，但由于其服务组成部分，我认为应该加以控制，以便始终保持卓越的服务。”
　　这是一个巨大的全球空间，这些人正在采取非常现代和创新的方法。所以会有一些非常大的公司在这里建立。这可能是少数人拿走最多，但它不是赢家拿走所有。”